«Наши деньги - наши права»

- В мебельном отделе "Комодоff", находящемся в "Мегадоме", я купил шкаф с дефектом. После моего обращения к продавцу дефект устранялся 50 дней. На мое требование уплатить неустойку за затяжку устранения дефекта продавец ответил, что вам шкаф был продан ИП Потехиной И. Н., которая прекратила свою деятельность. Отдел "Комодоff" продолжает работать. Прошу разъяснить, кому в таком случае необходимо предъявлять претензию? Леонид, г. Киров.

- Вам следует обратиться в налоговую службу и проверить, действительно ли ИП Потехина прекратила свою деятельность. Если это так, то доказать что-либо будет, к сожалению, очень сложно. Но можно попробовать обратиться в суд.

- Здравствуйте. В магазине купили диван по образцу (образец не продавался, ждали, когда сделают). Там диван нам понравился, но дома он плохо смотрится. Написали заявление на возврат дивана и выплату денежных средств. В магазине сказали, что заявление рассмотрят, но деньги вернуть могут только после продажи этого дивана. А если его не продадут ближайшие 2 года? Можем ли мы сразу получить за него деньги? Ольга Петровна.

- Здравствуйте. Возврат или обмен мебели без недостатков не производится. Поэтому следует согласиться с предложением продавца.

- Купила в салоне сотовой связи новый телефон. Оказалось, что в нем есть исходящие сообщения. Получается он был использован ранее. Имею ли я право его обменять? Анна.

- Доказать факт эксплуатации телефона будет очень сложно. Нужно написать заявление с требованием провести экспертизу в вашем присутствии. А уже после вы можете написать претензию, если Вас не устроят результаты.

- Здравствуйте, два дня назад купила телефон, но возникла проблема со звонками. Я не вижу, кто мне звонит и не могу взять трубку. В службе клиентской поддержки мне сказали, что проблема с прошивкой и нужно обратиться в сервисный центр. Могу ли я в таком случает настоять на возврате денег? Спасибо.Наталья.

- Да, у каждого потребителя есть право выбора, обменять, отремонтировать или же вернуть деньги. В вашем случае, если вы просите вернуть деньги, продавец должен выполнить ваше пожелание в течение 10 дней.

- Купил цифровой фотоаппарат, в ходе эксплуатации выяснилось, что батарейки к нему нужны обычные, которых хватает на сутки. Меня это не устраивает, могу я вернуть товар обратно или обменять на равноценный? Александр.

- В соответствии со статьей 25, в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные. Поэтому в этой ситуации обмен или возврат невозможен.